| ◆注文について |
| ・電話での注文はできますか？ |
お電話でのご注文は一切受け付けておりません。ショッピングカート又はFAXからご注文下さい。
どちらもお使いになれない場合は、お手紙でもご注文をお受けいたします。 |
| ・注文の仕方がわかりません |
上部メニューからご希望の商品の分類を選んでページを表示させてください。
各ページ、各商品には、ショッピングカート(お買い物かご)が設置してあります。
数量を選んだ後、かごに入れるボタンを押して下さい(詳しくは【お買い物の流れ】をご覧下さい。
1ページに表示されている商品は全ての商品の数量を選んだ後、一度にカゴに入れる事ができます。
ページを移動される場合は、各ページ毎に【籠に入れる】ボタンを押して下さい。
もしくは、左のメニューに FAX発注書 という項目がありますので、そちらをご利用下さい。
ご利用前には、ご面倒でも必ず規約に目をお通し頂いた後、ご注文下さいますようお願いいたします。
ご注文いただいた時点で、規約に同意済みと判断いたします。 |
| ・携帯メールから注文してもよいですか？ |
iモード対応のページは作成しておりません。また、ご連絡先を携帯のメールにされますと必要事項のご連絡が
できなかったり、当社からの確認メールが届かなかったり等で、正常に処理されない場合もございますので、
ご遠慮下さいますようお願いいたします。 |
| ・商品の価格は？ |
各ページ、各商品欄に個別に表示してあります。
価格未定の商品等もありますので、表示されていないものについては、個別にお問い合わせ下さい。
なお、商品の価格は予告なく変更となる場合がありますのでご了承下さい。 |
| ・支払方法は？ |
[代金引換(商品受け取り時に支払い)]又は[銀行振り込み(入金確認後発送)]・
及び[郵便振替(入金確認ご発送）]になります(一部代金引換がご利用になれない地域がございます)
また、現在、宅配便でのお届けの場合、運送会社が２社から選べます。
配達の指定時間や送料をご確認のうえ、支払方法と運送会社をご注文時にお選び下さい
(指定がない場合は[代金引換A]でお送りします)
詳しくはこちらをご覧下さい |
| ・後から支払方法の変更はできますか？ |
代金引換←→銀行振込・郵便振込 の変更はできません。
銀行振込←→郵便振込 の変更は可能です。どちらの口座にお振込いただいたかご連絡をお願いします。 |
| ・在庫・入荷時期の問い合わせをしたいのですが |
在庫状況について、個別のお問い合わせにはお答えできませんのでご遠慮下さい。
新たに入荷したものに関しては、すぐに[Information]でお知らせいたしますので、そちらをご確認下さい。
上部メニューから各商品をお選び頂き、該当する商品ページで各欄をご覧下さい。
【未入荷】【品切れ中】【再入荷】などの表示を出しています。
また、店舗への在庫の問い合わせは、ご遠慮下さい。
業務に支障をきたしますのでお断りします。どうぞ悪しからずご了承下さい。
空枠類は、製造状況によっては目安をお答えできますが、スワロフスキークリスタル及び、チェコ製ビーズ等
に関しましては、海外からの輸入であり、また現在はスワロフスキーのほうで製造が追いつかない事もあり、
いつ頃入荷するかはお知らせできない状況です。お問い合わせはご遠慮下さい。 |
| ・FAXで注文の時、注文が1枚では書ききれないのですが |
FAX発注用紙でご注文の際、ご注文が20点を超える場合は、何枚かに分けて送信していただいて結構です。
但しその場合は、必ず『2枚中1枚目』『続きがあります』等、複数通送信の旨、お書き添え下さい。
システム処理上、お書き添えがない場合は別注文として承ります。 |
| ・注文した後、追加や変更はできますか？ |
申し訳ございませんが、システム上、原則として追加や変更はお受けできません。
変更されたい場合は、お手元に届いた確認メールを、件名を【キャンセル依頼】とし、
キャンセルする旨をお書き添えのうえ、すぐにorder@hyotanya.com まで転送して頂いた後
新たにご注文し直してください。
※お振込でのお支払いの場合、お振込金額のご連絡を差し上げた後のキャンセルはお断り致します
※代金引換の場合、ご注文の時間帯によっては当社にご注文メールが届き次第、発送準備にとりかかり、
その日中に発送されてしまう場合もございますので、時間を置かずにすぐにご連絡下さいますよう
お願い致します。 |
| ・確認メールが届きません |
ショッピングカートから送信されますと、ご入力いただいたメールアドレス宛に、ご注文内容のコピーが
自動的に届くようになっています。(カートをご利用の場合、確認メールの項目で[不要]とすると届きません)
届かない場合は、メールアドレスの入力が間違っている可能性があります。
order@hyotanya.com まで、お名前、メールアドレス、ご注文日を明記し、注文が通っているか
どうかを、お問い合わせ下さい。
メールアドレスで、よくある誤入力
・全角文字で打っている(必ず半角文字に切り替えてから入力してください)
・文字が抜けている。又は余分な文字が入っている(送信前に必ずご確認下さい）
・【 _ 】 と【 - 】 や【 ~ 】などの打ち間違い(送信前に必ずご確認下さい） |
| ・注文していないのに、確認メールがきました |
どなたかが、誤って入力したメールアドレスが、お使いになっているメールアドレスと一致してしまう事が
稀にあります。また、悪質ないたずらがあったとも考えられます。ご連絡を頂けないとそのまま発送してしまい
ますので、注文した覚えがないのに、注文内容のコピーが届いたら、order@hyotanya.com まで
大至急お知らせ下さい。その際は、届いた確認メールを転送する形でお送り下さい。 |
| ・注文してからどれくらいで商品が届きますか？ |
原則として、ご注文受付の翌営業日〜７営業日の間でお届けします。（何も問題がなければ、ご注文受付の
翌日から、翌々日までには、発送及びお振込金額のご連絡を差し上げております）
但し注文が集中している時や、ご注文内容に不明な点がある等でお客様のご連絡を待たないと
商品が揃えられない時、また何日かお待ちいただければ、在庫切れの商品が確実に入荷する場合等は、
更に何日か日数がかかる場合もございますのでご了承下さい。 |
| ・急ぎで商品が欲しいので、すぐに発送して欲しいのですが。日付指定する事はできますか？ |
日付指定はお断りいたします。基本的にご注文受付順に発送作業をしております。
ご注文が集中している時などは、それだけ時間もかかりますし
いただいたご注文の発送準備がいつできるかは、明確なお返事ができませんので、
【急ぎで送って下さい】や【何日までに送って下さい】というご希望にはお応えできません。
また、それによりお客様に不都合が生じても、一切責は負えませんのでご了承下さい。
なお、準備ができ次第、発送のご連絡をしておりますので、「いつ発送されるのか｣等のお問い合わせも
ご遠慮下さい。
規約にも記してある通り、決められた日にちにお入用の際は、充分な日数の余裕を持ってご注文下さい。
※但し、4営業日を過ぎても発送のご連絡がお手元に届かない場合は、メールサーバー等の不具合により、
ご注文が正常に処理されていない事や、当社からの商品に関するご確認のメールが、お客様側で受信できて
いない事も考えられますのでその場合に限り、注文日付、お名前、ご連絡先を明記の上、order@hyotanya.com までご連絡下さい。至急お調べしてお返事いたします。 |
| ・注文時に【品切れ】の表示がなかったのに、在庫切れとの連絡がきましたが何故ですか？ |
HP上の【品切れ中】などの表示は、リアルタイムに反映されているものではありません。
また、在庫は実店舗と共有の為、ご注文受付時までに実店舗の方で売り切れとなってしまう場合もあります。
この他、同じ商品にご注文が集中した場合などもお客様のご注文処理時までに在庫がなくなってしまう場合等
ありますので、悪しからずご理解ご了承の程お願い申し上げます。 |
| ・注文した中で在庫切れの商品があった場合は？ |
規約に記してある通り、在庫のあるものだけでお送りします。
（在庫切れがあった場合は、他のものに変更されるか、もしくは揃ったものだけでよいか、お問合せのメールを
差し上げております）
在庫切れの商品はキャンセル扱いとなりますので次回ご注文時に、改めてご注文し直してください。 |
| ・在庫切れの商品が入荷したらメールやFAXで知らせてもらえますか？ |
申し訳ございませんが、個別にご案内することはできません。
お手数ですがこまめにHP上で入荷情報等をご確認下さい。 |
| ・取り置きや予約はできますか？ |
入荷予定の経たないものや、数量限定で入荷してくるもの(特にスワロフスキークリスタル)に関しては、
全てのお客様に平等にお分けしたいと考えますので、お取り置き、ご予約は一切お受けしておりません。 |
・以前お店で買った商品が欲しいのですが、HPに載っていません。
HPに掲載していない商品も買えますか？ |
品名、又は品番がお分かりになるものでしたら、掲載商品と同様にご注文いただけます。
お手数ですが、カートでのご注文の場合は、[ご連絡事項など]の欄に、ご注文商品をお書きください。
（※通常、カートからご注文できる商品をご連絡事項の欄でご注文いただくのはご遠慮ください）
品番がわからない場合、実物がお手元にあるようでしたら、コピーをとってFAXでご注文下さい。
ただし、廃盤になっている可能性もありますので、その際はご容赦下さい。 |
| ・不良品があった場合は？ |
商品到着後、必ず1週間以内に、ご注文日付(又は伝票日付)、お名前、ご連絡先、不良品の詳細を
support@hyotanya.com 又は０３−３８６１−１４５２(FAX)までご連絡ください。ご返送方法をご連絡
いたしますので、確認後、お荷物に同封してある不良品交換ご連絡用紙に必要事項をご記入の上、
商品と一緒に通販事業部宛に郵送してください（返送料は、交換商品とともに、同額の切手をお送り致します)
(ご不明な点がございましたら投函前にお電話かＦＡＸ・メールにてお問い合わせ下さい)
その他のご連絡方法等、詳しくは、【お買い物の流れ】をご確認下さい。
到着後1週間を過ぎたもの、ご連絡なく返送されたもの、開封して使用されたもの、故意に破損
されたもの、適切な取り扱いをせず、お客様ご自身が破損されたもの、またお客様のご都合に
よるもの等に関しては返品・交換はをお受けいたしかねます。
また、在庫がない場合お取替できない事もございます。その際は同額の別商品に交換か、もしくはご返金に
なります。 |
| ・注文したものと違う商品が届いた場合は？ |
お支払いいただいた金額に差異が出る場合がありますので、まずはsupport@hyotanya.comまで
（FAXの場合は０３−３８６１−１４５２まで)詳細をご連絡下さい。
(納品書に記載のご注文番号・お名前・ご連絡方法を明記して下さい)
確認後、当方よりご返品方法等のご連絡を差し上げますまで、ご返送はお待ち下さいますようお願い致します。
詳しくは、【お買い物の流れ】をご確認下さい |
| ・返品や交換はできますか？ |
店舗での販売同様、お客様のご都合による返品・交換は一切お断りしております。
ご自身で充分納得されてからお買い上げいただけるように、何度でもご質問をお受けいたします。
お気軽にwebmaster@hyotanya.com までお問い合わせ下さい。
※お問い合わせの際は、お名前、ご連絡先を明記して下さい。
その他の理由での返品交換は[お買い物の流れ]をご覧下さい。 |
